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United Airlines explicó en cuatro breves palabras cómo quieren realmente que te sientas
United Airlines explicó en cuatro breves palabras cómo quieren realmente que te sientas

camino del cerebro El recuerdo del proceso es extraño. No recordamos los hechos con tanta precisión como pensamos. Incluso los recuerdos de los testigos son muy propensos a errores.

¿Pero sabes lo que recordamos? Como dijo la difunta poeta Maya Angelou, “emoción”.

Esto es especialmente cierto para las empresas. Y alienta a las personas a comportarse de manera diferente a como no lo harían. ejemplo:

  • Recuerdas con amor películas y programas y estás emocionado de verlos en la televisión. Pero si miras de nuevo, verás que no es realmente especial. ¿Por qué pensaste que pasaría eso? Me lo pasé bien viendo con mis amigos. Asocias las emociones con las películas.
  • De lo contrario, recordarás un trabajo olvidado hace mucho tiempo de un cierto punto de tu vida que recuerdas con nostalgia. Tal vez el trabajo no estaba realmente aprovechando al máximo su tiempo y talento, y no estaba pagando lo suficiente. ¿Por qué lo recuerdas tan positivamente? Porque tienes grandes compañeros y conectas tus buenos sentimientos hacia ellos con ese momento.
  • Las cosas pueden ir en la dirección opuesta. Cambia de banco, de tintorería, y hasta donde tomar tu café matutino. No porque sean incompetentes o por lo general no brinden un buen servicio. Es por una sola mala experiencia que te lleva a asociar sentimientos desagradables con tu marca.

A veces, las personas desarrollan orgánicamente sus sentimientos acerca de la marca. Pero a veces sucede porque las empresas hacen esfuerzos coordinados para hacer que las personas se sientan de una manera particular con respecto a ellas.

La nueva campaña publicitaria de marca anunciada por United Airlines la semana pasada es la primera campaña nueva en 10 años.

Comienza con un eslogan de cuatro palabras: “Good Leads the Way”.

Cuando escuché el eslogan por primera vez, admito que me detuve. El sentimiento que asocié con eso fue, francamente, un poco confuso. “¿Bien?” ¿Qué es “bueno”? ”

¿Y por qué no es eso “genial”?

Pero profundiza un poco más. Espero que entiendas lo que United está tratando de hacer aquí. De hecho, comencemos dejando que el CEO de United Airlines, Scott Kirby, explique.

“En los últimos años, United se ha convertido en una fuerza del bien y en líderes de la industria.

Desde inversiones históricas para combatir el cambio climático hasta capacitar a más mujeres y personas de color para que se conviertan en pilotos para deshacerse de las tarifas de cambio, actualizamos nuestra flota con 500 nuevos planes Tomamos acciones que estimulan el orgullo de nuestros empleados y clientes.

Esta campaña sirve no solo como un signo de exclamación por nuestras acciones recientes, sino también como un compromiso de cómo United Airlines pretende emerger en el futuro. “

En realidad, hay muchas cosas que desempaquetar. No voy a enumerar todos los componentes. Puedes consultar todos los anuncios oficiales de United aquí. Y tampoco puedo garantizar de ninguna manera si United realmente respondió a lo que afirma aquí.

Pero como ejercicio empresarial, resumamos algunos aspectos importantes.

  • Empleados: Además del hecho de que United es la única aerolínea importante de EE. UU. con su propia escuela de formación de pilotos, los pasos dados en el programa de vacunación COVID-19 de los empleados, “Carrera y trabajo. Estamos promoviendo nuestros esfuerzos para”.
  • Cliente: La aerolínea planea comprar 500 aviones nuevos, elimina los cargos por cambios, la tecnología diseñada para reducir las posibilidades de que los pasajeros pierdan una conexión y el vuelo transatlántico significativamente ampliado de la aerolínea. Incluye vuelo y más.
  • Comunidad: Con planes para contratar a más de 50,000 personas en los próximos cinco años, junto con esfuerzos para combatir el cambio climático y promover la sostenibilidad, “con el objetivo de que al menos la mitad sean mujeres y personas de color” 5,000 personas Capacitar a nuevos pilotos.

Como punto de venta, estos son como el mapa completo y pueden parecer inconexos, excepto por los esfuerzos de United para agrupar todo en un solo tema, como “el poder del bien”.

¿Por qué haces eso? Como me dijo Joshuanist, director de comunicaciones de United Airlines, los futuros clientes promoverán los registros de cambio climático y la diversidad de la aerolínea antes de decidir si hacen negocios con la aerolínea. También hay una evaluación de hacer preguntas sobre iniciativas.

“Sabemos que las personas eligen las aerolíneas en función del precio, el horario, etc. [asking] “¿Es sin parar?”, me dijo Ernest. “Esta es otra razón por la que la gente elige aerolíneas, y creo que es una muy buena razón”.

Pero creo que esto reconoce que tal campaña no hubiera funcionado sin la estructura subyacente.

No importa cuáles sean los sentimientos del cliente sobre la “bondad” de la aerolínea, no tendrá éxito a menos que los pasajeros vuelen de manera segura y cómoda del punto A al punto B.

Verá, estoy escribiendo sobre aerolíneas aquí por dos razones. La primera cosa obvia es que tantos líderes empresariales escriben folletos con frecuencia.

Pero las otras razones son más amargas. Es decir, las principales aerolíneas son feroces competidores en la industria de los productos básicos. Todos venden básicamente lo mismo: espacio para vuelos de un lugar a otro.

En otras palabras, se pueden distinguir entre sí haciendo pequeños cambios en el producto, intentando hacer grandes cambios para cambiar toda la imagen, o cambiando las emociones que los pasajeros y potenciales pasajeros tienen hacia sí mismos.

Todo está cubierto por quizás más periodistas, analistas e inversores que cualquier otra industria. Y, como escribo en un libro electrónico gratuito, Vuelo en clase ejecutiva transforma toda la industria en un desfile continuo de casos prácticos y consejos para quienes dirigen otro tipo de negocios.

La campaña United Brand es un buen ejemplo.

Tal vez no estés en la industria de la aviación. Pero, ¿te imaginas cómo hacer que un cliente potencial sienta algo por ti puede mejorar tu negocio?

Comentarios de otros artículos

  1. Yo tengo un problema, mis hijos no se quieren venir conmigo pero son chiquitos y mi marido los compra con…

  2. Doctor usted me puede curar una hemorroide externa???? No puedo con el dolor, vivo en canal nacional.

  3. Ya lo sigo en Tiktok. Esta usted muy guapo Licenciado. Gracias por compartirnos su talento. 🥰

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