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Problemas de reputación: construya su marca y no la rompa
Problemas de reputación: construya su marca y no la rompa

Hay muchas marcas por ahí, pero puede ser difícil distinguir entre lo básico y lo básico. Gran marca. Hay dos cosas que hacen que una empresa se destaque: el producto y la reputación.

Muchas empresas se enfocan naturalmente en sus productos, pero muchas no prestan mucha atención a su reputación. La reputación de cada empresa es esencialmente una calcomanía por la que son conocidas, e idealmente la reputación es positiva pero notoria.

Warren Buffett dijo una vez: “Se necesitan 20 años para construir una reputación y 5 minutos para arruinarla. Pensándolo bien, harás otra cosa”.

La reputación se puede restaurar fácilmente.

Creo firmemente en las fortalezas de una reputación sólida y tengo muchos ímpetus para contribuir a la más alta reputación, incluyendo cultura, valores/misión, liderazgo, servicio al cliente, responsabilidad social corporativa y desempeño financiero, por dar algunos ejemplos.

Cuando trabajé para Uber, teníamos un producto sorprendentemente innovador, pero también tenía una reputación terrible: revocación ética, dolor de liderazgo y una mala cultura que dañó profundamente la reputación de Uber. Cultura tóxica interrumpida por muchos estudios de casos de problemas valiosos. Como resultado, los productos aún están infravalorados en comparación con el mercado.

Las empresas deben continuar enfocándose en su reputación y verla como un recordatorio de las trampas que Uber y otras empresas deben evitar.

Ampliar la cuota de mercado y adquirir clientes

Según el Barómetro de confianza pública de Edelman de 2022, las personas confían más en las empresas que en los gobiernos. En particular:

    • 58% compra o apoya una marca en base a sus creencias y valores

 

    • El 60% de las personas elige un lugar de trabajo en función de sus creencias y valores.

 

    • El 64 % de las personas invierte en función de sus creencias y valores

 

Esto es más de la mitad de las personas que tienen más expectativas para la marca. Este es un gran cambio con respecto a lo que hemos visto en el pasado, y más incentivos para que la marca se asegure de que la reputación de la marca vaya más allá de la culpa.

Cuando tienes un producto sólido que atrae clientes, atrae talento y tiene una gran reputación. La confianza, y lo más importante, tanto los clientes como los empleados luchan por la empresa. Ampliar la cuota de mercado es mucho más fácil cuando gustas a ti. Por ejemplo, en caso de crisis, interrupción temporal del producto o problema importante de servicio al cliente, la empresa se beneficiará de la sospecha y la solidez de su reputación permitirá que las personas comprendan mejor.

Talento encanto o repulsión

Cuando su marca tiene una buena reputación, la gente naturalmente quiere participar. Después de todo, han oído cosas buenas: misión, gente, trabajo interesante y cultura. Leen reseñas positivas de los empleados, las reseñas son sólidas y las personas se han quedado en la empresa durante mucho tiempo. Todos son muy atractivos para el talento y gritan que podría ser el lugar al que me quiero unir.

Sin embargo, si la empresa tiene mala reputación, puede repeler el talento. La gente no aplica y el gran producto que estás desarrollando es más difícil de lanzar debido a la percepción negativa de la empresa porque no hay las personas necesarias para construirlo. Además, si la reputación es realmente mala, los empleados se van más rápido de lo que puede contratarlos. Este es el costo real en varios niveles. Recursos, reclutamiento, entrevistas, reclutamiento y tiempo del personal a bordo para promover un puesto.

Unión de marca y mensaje

Uno de los aspectos más importantes de la reputación de una marca es decir con coherencia y, lo que es más importante, hacer lo correcto. Muchas empresas están involucradas en lo que yo llamo el problema de “ver/decir”. En otras palabras, el problema es decir una cosa y hacer otra.

Si una empresa hace negocios de una manera que va en contra de sus valores establecidos, el riesgo de dañar la reputación de la marca es muy alto. Es responsabilidad de la empresa, especialmente del líder, ayudar a modelar y proteger las situaciones que pueden dañar la marca.

Por ejemplo, si una organización o su líder comparten puntos de vista que son contrarios a la reputación de la empresa, esos puntos de vista pueden volverse virales fácilmente. Cuando estos puntos de vista se generalizan, pueden contribuir a problemas de moral, dañar irremediablemente la marca y causar problemas de relaciones públicas no deseados que no se pueden deshacer fácilmente porque el personal ya no confía en los líderes… Las estimaciones de liderazgo requieren una gestión eficaz de las expectativas, siendo franco y coherente.

La reputación se puede perder fácilmente y puede dar lugar a espectaculares efectos dominó. Perder la confianza de los empleados, clientes y accionistas tiene un largo camino por recorrer antes de la redención. Así que haz las cosas de manera diferente, construye constantemente una gran reputación y no te pierdas.

Comentarios de otros artículos

  1. Yo tengo un problema, mis hijos no se quieren venir conmigo pero son chiquitos y mi marido los compra con…

  2. Doctor usted me puede curar una hemorroide externa???? No puedo con el dolor, vivo en canal nacional.

  3. Ya lo sigo en Tiktok. Esta usted muy guapo Licenciado. Gracias por compartirnos su talento. 🥰

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