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Ejercicios sencillos para comprender mejor la experiencia del cliente
1 Ejercicios sencillos para comprender mejor la experiencia del cliente

Los líderes corporativos establecidos a menudo están preocupados por los retrasos. Si mira por encima del hombro todo el tiempo, puede imaginar lo que sus competidores están pensando en resolver los problemas de sus clientes.

Intentar proteger el servicio actual y la base de clientes socava la verdadera innovación.

Cuando intenta mantenerse actualizado, puede sentir la presión de mantener y mejorar lo que tiene al mismo tiempo. Es como pisar el acelerador y los frenos al mismo tiempo. El resultado es una mejora gradual en lugar de una innovación. Pero, ¿qué perderías si pulieras lo que ya tienes en lugar de cavar otra joya?

Si el crecimiento está estancado, se necesita otro enfoque, incluso si lo que está haciendo siempre funciona bien.

Involucre a su equipo en un ejercicio de prueba de límites.

Agregar un nuevo ejercicio a la rutina de reuniones de su equipo lo ayudará a determinar dónde deben continuarse las pequeñas mejoras y cuándo debe invertir en nuevas direcciones.

Comience reuniendo equipos, con la mente abierta y pidiéndoles que no respondan incorrectamente. Ponga todas las ideas, pensamientos y desafíos sobre la mesa, evalúelos más tarde y profundice en ellos. Ahora es el momento de “qué pasaría si”. E incluso conceptos que parecen ridículos.

Enfatice que la organización quiere que las ruedas dejen de girar y comiencen a crecer más. Comparta sus inquietudes y demoras, busque soluciones a sus problemas y ayude a identificar problemas que probablemente no vea.

Esto puede requerir que luzcas diferente como líder. En esta sesión no se puede derribar ni evaluar los beneficios de las ideas que están fluyendo. Solo enróllalos y déjalos ir.

Específicamente, instruya al equipo para captar la mente y el corazón del cliente. Un ejercicio llamado “Seis sombreros para pensar” puede ser una herramienta útil aquí. Esto implica asignar a todos los participantes un color de sombrero que represente a un cliente en particular, luego “usar” el sombrero del cliente y explicar el problema tanto como sea posible desde esa perspectiva. Los miembros del equipo deben considerar cómo se sienten sus clientes, qué información necesitan, qué valoran, a qué apuntan, etc. Dividir un grupo de esta manera produce múltiples tipos de entrada y reduce la tendencia del grupo a ejecutar una idea (generalmente la primera idea).

A partir de aquí derivaremos una solución al problema del cliente planteado por el grupo en el ejercicio anterior. Dé tiempo a las personas para sacar del camino sus ideas predecibles y probadas. Lo más importante es seguir adelante hasta que sientan que no tienen más remedio que pensar fuera de la caja. Una vez hecho esto, agrupe sus ideas según un tipo de solución similar.

Finalmente, dividiremos estas ideas en tres categorías.

  1. Fácil e impactante. Comencemos con esto ahora.
  2. Interesante pero difícil: deje esto a un lado y regrese en una reunión futura.
  3. Wow, esto requiere un poco de esfuerzo, pero es un gran beneficio para nuestros clientes. vamos a hacerlo.

Estos ejercicios pueden realizarse directamente a través de la pizarra o compartirse en un documento simple utilizando sus herramientas de colaboración y conferencias.

Después de completar los ejercicios de lluvia de ideas, cree y distribuya un resumen de sus aportes. Con las nuevas perspectivas obtenidas de esta sesión productiva en mente, forme un equipo para reuniones de seguimiento y compare las soluciones presentadas en la entrega de servicios y productos.

El propósito de este proceso de evaluación es determinar qué áreas del proceso y las ofertas se pueden ajustar o mejorar con nuevas funciones, y qué ofertas completamente nuevas deben desarrollarse para avanzar.

Comentarios de otros artículos

  1. Yo tengo un problema, mis hijos no se quieren venir conmigo pero son chiquitos y mi marido los compra con…

  2. Doctor usted me puede curar una hemorroide externa???? No puedo con el dolor, vivo en canal nacional.

  3. Ya lo sigo en Tiktok. Esta usted muy guapo Licenciado. Gracias por compartirnos su talento. 🥰

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