Seleccionar página

Cómo usar Discord para construir una comunidad y obtener nuevas ideas de tus clientes
Cómo usar Discord para construir una comunidad y obtener nuevas ideas de tus clientes

La mayoría de los dueños de negocios saben Discord solo como una plataforma para que los jugadores se conecten y se comuniquen. Pero para los hermanos Eddie, Brian y Eric Nam, cofundadores de DIVE Studios, una empresa emergente de podcasts con sede en Los Ángeles, esta es una plataforma para una interacción significativa con el cliente.

El trío tiene una relación simbiótica con su audiencia, dice Eric Nam, director creativo de la compañía. «Desde una perspectiva comercial, construir una comunidad de personas realmente interesadas y apasionadas es lo más valioso que tenemos».

El formato de Discord es similar a Slack. Después de crear un servidor gratuito, puede abrir canales de temas específicos o salas de chat para guiar su conversación. Los usuarios también pueden participar en llamadas de voz y videollamadas individuales o grupales. Para comenzar, simplemente descargue la aplicación Discord, cree una cuenta y nombre su servidor. A continuación, puede invitar a personas a unirse directamente o compartir el enlace de invitación con un público más amplio.

Empresas como StockX, AllSaints y Chipotle han abierto servidores o han utilizado la plataforma para ejecutar campañas de marketing. Los hermanos Nam crearon el servidor poco después de fundar DIVE Studios en 2019. Dos años más tarde, desarrollaron Mindset es una aplicación basada en suscripción en la que los músicos populares de los medios estadounidenses y coreanos comparten historias personales en episodios cortos al estilo de un podcast y agregan un canal de Discord para las discusiones de los usuarios. Mindset recaudó 8,7 millones de dólares en rondas iniciales el año pasado y el servidor ha crecido a casi 44.000 miembros.

Eric (33), Eddie (31), Brian Nam (25) pueden aprovechar las capacidades de Discord y su creciente popularidad para construir una empresa, atraer espectadores y hacer que los servidores de Discord sean un éxito. Te explicaré lo que debes hacer.

1. Lleva tiempo iniciar y mantener el servidor de Discord.

El servidor Discord no se modera solo. Siempre debe tener cuidado si desea promover discusiones particularmente significativas y construir una comunidad sólida. Mindset cuenta con un equipo de moderadores que gestionan los comentarios ofensivos y los canales que especifican reglas como no compartir información personal y usar solo el canal según lo previsto. Brian Nam, CEO de DIVE Studio, dice que pasa al menos una hora al día en el servidor mismo, organizando sesiones de intercambio de ideas en vivo y respondiendo a los comentarios de los clientes. A menudo hace preguntas que alientan a los usuarios a responder con una historia personal y analiza las nuevas funciones de la aplicación que quieren ver o las funciones que creen que necesitan mejorar.

Administrar un servidor también significa participar en acciones que pueden no brindar beneficios tangibles de inmediato, como familiarizarse con una pequeña cantidad de consumidores individuales. «Después de todo, estas son las personas que están ayudando [the business]Así que présteles la debida atención y atención. Es contagioso y comienzan a invitar a sus amigos a la discordia. «Brian dice.

2. Discord proporciona a los clientes una plataforma y crea una comunidad.

«Discord trae lo social de vuelta a las redes sociales», dijo. El fin del marketing: humanizar su marca en la era de las redes sociales y la IA.. «Hay gente que habla y se siente como una comunidad. Esto es lo que se ha perdido en las redes sociales durante la última década».

Los orígenes de Discord como plataforma de juegos se han vuelto más divertidos y divertidos en diseño que plataformas como Slack. Esta aplicación tiene un esquema de colores neón y tiene personajes caprichosos y coloridos. Según Brian, Mindset atrae a clientes jóvenes que quieren llegar. También ofrece más opciones de personalización de perfiles que Slack, lo que permite a los usuarios crear identidades similares a las de las redes sociales en la aplicación y tener roles específicos dentro del servidor. Estos roles son similares a los puestos tradicionales, como moderadores y embajadores, pero también son más creativos. Por ejemplo, la mentalidad tiene un rol etiquetado como «Debak» o «Genial» en coreano, que se otorga a los usuarios que han mostrado cierto entusiasmo. Por la idea de la discordia.

Según Brian, la creación de canales convincentes y útiles es esencial para que un servidor siga siendo relevante para sus clientes. Sobre todo, Mindset tiene chat de narración de historias y canales de escucha de episodios en vivo. «Es muy comunicativo», dice. “Discord realmente nos ayudó a comprender que no solo estamos hablando de cómo las personas perciben y hablan sobre el contenido, sino también sobre las aplicaciones y la experiencia en general”.

3. Discord puede ser una fuente de nuevas ideas de los clientes.

Brian dice que es imperativo establecer un canal de comentarios dedicado en Discord para que no se pierdan los comentarios constructivos y las nuevas ideas. Al escuchar otras discusiones en tiempo real sobre un tema en particular, los fundadores también pueden encontrar fácilmente lo que buscan sus clientes y colaborar con ellos en nuevas ideas. “Se puede usar como foro o caja de resonancia”, dice Gil. «Cualquier metodología para obtener comentarios de los clientes puede reemplazarse mediante el uso de Discord».

Por ejemplo, Nams descubrió a través de Discord que los clientes están discutiendo cómo donar sus suscripciones a la aplicación Mindset a usuarios que no pueden pagar la tarifa anual de $ 34.99. Tomaron la iniciativa y establecieron un «programa de becas» para unir a las personas que están tratando de donar a los necesitados. En solo tres semanas, recibimos más de 1500 donaciones. Los fundadores van aún más allá al poner en contacto a donantes y beneficiarios y promover relaciones de marca y un compromiso más profundo.

“Puedes ver a la gente saltando, como en el párrafo de comentarios”, dice Eddie Nam, vicepresidente de Talent of Mindset. «Realmente quieren que esto sea exitoso y mejor».

Comentarios de otros artículos

  1. Yo tengo un problema, mis hijos no se quieren venir conmigo pero son chiquitos y mi marido los compra con…

  2. Doctor usted me puede curar una hemorroide externa???? No puedo con el dolor, vivo en canal nacional.

  3. Ya lo sigo en Tiktok. Esta usted muy guapo Licenciado. Gracias por compartirnos su talento. 🥰

0 comentarios

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

También te puede interesar 👇

Pin It on Pinterest

Share This