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Cómo construir una base de clientes Gen Z muy leal
Cómo construir una base de clientes Gen Z muy leal

Sarah Lee y Christine Chang, fundadoras y codirectoras ejecutivas de la empresa de cuidado de la piel Glow Recipe, priorizaron las redes sociales desde el primer momento en que lanzaron sus productos en 2017. Los objetivos de la empresa, que comenzaron en 2014, eran ambiciosos. La diversión del cuidado de la piel. Pero tener que lidiar con desafíos tan difíciles les ayudó a construir una marca sólida, dicen. Recetas de mensajes divertidos en las redes sociales, colores brillantes en productos y paquetes, productos a base de frutas como Watermelon Longlow Pink Juice Moisturizer y Blueberry Bounce Gentle Cleaner son consumidos de forma natural por la Generación Z (de 9 a 24 años).

Glow Recipe, que vende en su sitio web y en la tienda Sephora, generó más de 100 millones de dólares en ingresos en 2021. Lee y Chan tienen 40 años, han aumentado Instagram a más de 1 millón de personas en su empresa con sede en Nueva York y más del 30 % de sus seguidores sociales son mujeres de entre 18 y 24 años. Estos son algunos consejos de los fundadores sobre cómo aumentar la audiencia para los clientes más jóvenes.

1. Abre y comparte con frecuencia

Encontrar una forma efectiva de generar un alto compromiso de sus clientes puede parecer un misterio. Comienzan la transparencia y las interacciones frecuentes, pero Lee y Chang van más allá al pedir sugerencias a los clientes directamente en las redes sociales antes de desarrollar un nuevo producto.

“Christine y yo respondimos directamente a todos los comentarios, incluso si teníamos menos de 50 seguidores”, dice Lee. Los dos seguirán respondiendo a los mensajes de los clientes cinco años después. Construir una comunidad «en realidad significa llevarlos en un viaje e involucrarlos en el proceso de toma de decisiones», agrega.

Comunicar los valores de tu empresa es otra forma de generar confianza con tu audiencia Gen Z. Chang y Lee priorizaron la sustentabilidad, la belleza natural y la diversidad, prometieron nunca retocar las fotos de las redes sociales, adoptaron diversos modelos y de sustentabilidad en sus sitios web. «Gene Z quiere una postura clara. Quieren saber a quién le compran y en qué crees», dice Chan.

Carles Gil, autor de best-sellers El fin del marketing: humanizar su marca en la era de las redes sociales y la inteligencia artificial Agrega que la consistencia de los mensajes también es importante. «No hagas algo solo una vez, realmente vívelo y créelo», dice. Chang y Lee siguieron este enfoque. Por ejemplo, como parte de nuestro compromiso de evitar el uso de términos ambiciosos sobre el cuidado de la piel como «sin edad» y «sin poros», hacemos una declaración sobre nuestra posición en el blog de la empresa y auditamos internamente el lenguaje utilizado en nuestro sitio web y redes sociales. Continuaremos educando a nuestros clientes sobre las cuentas de medios y por qué el término no es realista y no debe usarse.

2. Cree contenido social de «scroll stop»

Rara vez dejo de desplazarme para prestar atención a una publicación en particular en Instagram o un video en TikTok. Especialmente si parece autopromoción. “La gente reacciona a lo que se ve bien y reacciona instantáneamente”, dice Gil. «Si el contenido se reconoce como un anuncio, [consumers are] Continúe deslizando. «

Según Chang y Lee, esta breve ventana es la razón por la que es esencial crear una «parada de desplazamiento», es decir, contenido que sea lo suficientemente atractivo como para atraer a los consumidores de inmediato. Glow Recipe hace esto prestando atención a los detalles. Además de diseñar cuidadosamente envases que sean coloridos y combinen con las frutas que contiene el producto, la empresa prueba si la textura del producto se ve atractiva en las publicaciones sociales. Además, debido a que diseñamos productos que se ven muy bien con una variedad de luces, es más probable que los clientes publiquen fotos de sus estantes. «la carretera [customers] Las marcas se sienten atraídas primero por lo que ven visualmente. Las redes sociales son una parte importante de nuestro desarrollo de productos. «Lee dice.

3. Construya relaciones a largo plazo con personas influyentes

Según McKinsey, las redes sociales informan sobre las decisiones de compra de la Generación Z más que cualquier otro grupo de edad, pero estos jóvenes consumidores deberían comprar a personas influyentes si sienten que la publicación no es genuina. La marca con personas influyentes puede ser aún más efectiva si se trata de algo más que una colaboración única. “Me gusta entablar relaciones con los embajadores”, dice. «Una persona que encarna tu marca durante todo el año y una persona de una sola vez».

Chang y Lee reconocen gran parte de la popularidad de sus productos en acuerdos a largo plazo. Después de que dos personas influyentes de TikTok, conocidas como Mikayla y Glamzilla, ayudaron a que Watermelon Glow Niacide Dew Drops de la compañía tuviera éxito, la compañía se asoció con ellos en varias otras campañas. como resultado, Las gotas de rocío se han convertido en la principal herramienta de adquisición de nuevos clientes de la empresa, con más del 70% de los clientes que compran desde el sitio web de la empresa que no están familiarizados con la marca.

“Pudimos continuar con ese impulso interactuando constantemente y generando nuevas ideas, brindando una vista previa del nuevo trabajo más rápido que nadie y profundizando la relación nuevamente «, dijo Lee.

Comentarios de otros artículos

  1. Yo tengo un problema, mis hijos no se quieren venir conmigo pero son chiquitos y mi marido los compra con…

  2. Doctor usted me puede curar una hemorroide externa???? No puedo con el dolor, vivo en canal nacional.

  3. Ya lo sigo en Tiktok. Esta usted muy guapo Licenciado. Gracias por compartirnos su talento. 🥰

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