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Cinco pasos para transformar su próxima crisis empresarial en un momento de liderazgo
Cinco pasos para transformar su próxima crisis empresarial en un momento de liderazgo

Todos los líderes empresariales esperan encontrar eventualmente una o más crisis. El desafío para todos y cada uno es poder responder de manera rápida y efectiva sin perder la confianza no solo de nuestros clientes sino también de nuestros miembros.

En mi papel como asesor de negocios, hay líderes que instintivamente lo manejan bien y líderes que se distraen con las emociones y los prejuicios y colapsan bajo el estrés.

En mi experiencia, solo hay unos pocos conceptos básicos que deben recordarse y practicarse. Los vi claramente resumidos en un nuevo libro, construirPor el empresario Tony Fadell. Él escribe que estas estrategias se aplican a las crisis externas, la agitación interna o el tipo de dolor de crecimiento que afecta a todos los negocios que no controlas.

1. Continúe enfocándose en cómo resolver el problema.

Olvídese de asignar la responsabilidad más tarde, ya que solo complica el problema y lo convierte en una batalla emocional. Lo primero que necesita es un liderazgo sólido, o incluso un equipo de liderazgo, para planificar, asignar a las personas adecuadas y monitorear los pasos hacia una solución. Proporcionar herramientas y recursos según sea necesario.

Especialmente cuando las distracciones y las emociones son altas, es útil dividir los grandes desafíos y las crisis en otros más pequeños y concentrarse en poner las cosas en marcha y dar una sensación de progreso a lo largo del camino. Planifique un tiempo dedicado para cada problema grave.

2. En caso de crisis, no dude en microgestionar al principio.

Su gente necesita saber a quién seguir, qué hacer y cómo hacerlo. Sin embargo, una vez que todos tengan una cuota y estén dispuestos a trabajar, debe hacer el trabajo de inmediato sin cuestionar cada paso. Las etapas posteriores de la microgestión solo aumentan el estrés y retrasan el progreso.

Hemos descubierto que la microgestión es especialmente productiva si está trabajando en una situación nueva o única, o si está trabajando en un equipo nuevo con poca experiencia. El desafío para muchos jefes es reconocer cuándo el equipo debe entrenarlos.

3. Obtenga consejos antes de saltar a la conclusión.

No resuelva problemas ni planifique por su cuenta a menos que tenga experiencia relevante específica. Encuentre un mentor o experto en esta área y solicite asesoramiento. Debe comprender posibles malentendidos y buscar rumores que compliquen la situación y lleven a conclusiones erróneas.

Principalmente por estas razones, siempre recomiendo que los nuevos empresarios y las empresas emergentes establezcan juntas asesoras calificadas o juntas al principio de su ciclo de vida. La pasión del nuevo CEO, sumada a la inexperiencia de la crisis, muchas veces los confunde.

4. Comuníquese en exceso y escuche los comentarios.

Cuando sientes una crisis, necesitas comunicarte con urgencia, transparencia y empatía, y escuchar con atención. Los tonos urgentes alientan a las personas a mitigar su impacto y la transparencia genera confianza en usted como líder. La empatía promueve la resiliencia a la hora de afrontar retos y actuar.

Un importante desafío de comunicación en una crisis es anticiparse al problema. No espere hasta que las investigaciones de los medios y las agencias gubernamentales lo pongan a la defensiva y todos sus esfuerzos parezcan demasiado escasos o demasiado tardíos. En muchos casos, las actualizaciones diarias sobre la crisis son apropiadas.

5. Esté siempre preparado para aceptar la responsabilidad.

No importa si la crisis inminente se debe a un error tuyo, del equipo o de una casualidad. Responsable de cómo impactó a sus clientes y gane la confianza al disculparse. Por el contrario, la forma más rápida y confiable de perder toda la confianza es culpar completamente a los demás por la situación.

Algunos líderes empresariales que conozco usan su «intención intrínseca» como una forma de evitar la responsabilidad y admitir la negligencia. Desafortunadamente, las buenas intenciones no lo llevarán demasiado lejos en una crisis en la que las personas pueden haber sido maltratadas.

Como líder empresarial, ser capaz de utilizar estas recomendaciones para sobrevivir a una o dos crisis mejorará su marca, su imagen personal y su satisfacción laboral.

Prepárese ahora y haga de la próxima crisis un evento de liderazgo, no un evento de pérdida de confianza, para que todos lo vean.

Comentarios de otros artículos

  1. Yo tengo un problema, mis hijos no se quieren venir conmigo pero son chiquitos y mi marido los compra con…

  2. Doctor usted me puede curar una hemorroide externa???? No puedo con el dolor, vivo en canal nacional.

  3. Ya lo sigo en Tiktok. Esta usted muy guapo Licenciado. Gracias por compartirnos su talento. 🥰

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