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Cinco estrategias para promover el compromiso mediante la mejora de la experiencia del cliente
Cinco estrategias para promover el compromiso mediante la mejora de la experiencia del cliente

Steffen Schebesta,Organización de Empresarios (EO) Los miembros de Toronto son CEO y VP de Desarrollo Corporativo.enviando azul, una solución de marketing intuitiva todo en uno para pequeñas empresas. Le preguntamos a Steffen cómo las empresas pueden construir una presencia digital más sólida para llevar su negocio al siguiente nivel. Esto es lo que compartí:

Una fuerte presencia digital no es solo una buena práctica. Es esencial cuando se trata de hacer crecer su negocio en línea. Cuando una empresa se puso en línea por primera vez, establecer una página de destino y una tienda en línea era una prioridad máxima. Ahora, en 2022, a medida que la cantidad de consumidores que compran en línea alcanza niveles récord, las pequeñas empresas deben centrarse en las experiencias en línea de sus clientes.

Crear puntos de contacto significativos con sus clientes puede mejorar significativamente la experiencia de su marca. Esto se puede lograr a través de correo electrónico, mensajes de texto, contenido de redes sociales e incluso videollamadas. Permanecer visible durante el viaje del cliente mantiene las cosas más importantes de su negocio y las hace fácilmente accesibles.

A continuación se presentan cinco prácticas fáciles de implementar para mejorar su presencia digital y aumentar la participación del cliente.

Comparta el contenido adecuado en el momento adecuado con la automatización del correo electrónico

La automatización de correo electrónico es el proceso de enviar un correo electrónico automatizado o un conjunto de correos electrónicos de acuerdo con condiciones de activación predefinidas. Esta es una de las estrategias más efectivas que cualquier empresa puede implementar. Mejore la experiencia de sus clientes entregando contenido oportuno y personalizado. Los carritos abandonados, los correos de cumpleaños o los correos de bienvenida son escenarios ideales para aprovechar la automatización del correo electrónico con el flujo de trabajo adecuado. La automatización del correo electrónico le permite crear comunicaciones por correo electrónico individuales basadas en las interacciones con los clientes para construir relaciones más profundas, aumentar el compromiso y aumentar las ventas. No solo ahorra tiempo al equipo, sino que también es efectivo porque envía el mensaje correcto en el momento correcto en el proceso de compra del cliente.

Atraer clientes en las redes sociales

Las redes sociales son un importante punto de contacto con el cliente que le permite crear comunidades atractivas y monitorear las interacciones de su marca. Mantener una presencia social activa es importante para mantener su marca como una de las principales prioridades y hacerla accesible a clientes nuevos y existentes. Por ejemplo, la gestión comunitaria activa de las redes sociales permite a las marcas responder a los comentarios y quejas de manera oportuna. Elija una plataforma social importante en la que su público objetivo y sus clientes estén activos, y concentre sus esfuerzos allí en lugar de tratar de enfocarse en todas las plataformas que pueden no estar relacionadas con la marca.

Conéctese con prospectos en tiempo real a través del chat en vivo

Una vez que tenga un cliente en su sitio web, lleve su interacción con el cliente al siguiente nivel creando una experiencia perfecta a través del chat en vivo. El 73% de los clientes informados encuentran que el chat en vivo es la forma más satisfactoria de comunicación con su marca. Las empresas grandes y pequeñas pueden incorporar fácilmente capacidades de chat en vivo para brindar una atención al cliente más rápida y establecer una comunicación directa con los visitantes del sitio web. El chat en vivo lo conecta con los visitantes de su sitio web en tiempo real para mejorar la experiencia y el compromiso de sus clientes y aumentar sus ventas.

Dirigirse a los clientes con campañas de marketing de WhatsApp

La campaña de marketing de WhatsApp está en camino de convertirse en una nueva herramienta «It» para comunicarse con los clientes. Envíe campañas dirigidas exactamente a la mayoría de sus contactos, incluidos texto, enlaces web, imágenes y contenido de video. Con más de 2 mil millones de usuarios activos de WhatsApp en todo el mundo, solo este canal tiene acceso a una gran cantidad de espectadores sin explotar. Cada vez más consumidores buscan interacciones uno a uno y contenido de marketing personalizado.Hasta tasa de apertura 98%Hablar por WhatsApp hace que la experiencia del cliente se sienta como chatear con un amigo.

Cree mejores conexiones con reuniones en línea programadas

A veces, las consultas se pueden responder mejor por teléfono cuando se concentra en convertir a los visitantes de su sitio web en nuevos clientes. Si no responde a sus preguntas de manera oportuna, los largos intercambios de correo electrónico pueden causar fricciones. Por lo tanto, brinda a los clientes la oportunidad de conectarse directamente a través de reuniones programadas cuando están más interesados ​​en su producto. Las empresas basadas en servicios pueden usar herramientas como MeetFox para conectarse con nuevos clientes en línea desde cualquier dispositivo, compartir sus pantallas y grabar sesiones para mejorar y aprender en el futuro. Agregar un botón de programación a su comunicación es fácil y no se limita a los sitios web. También puede agregar botones a sus redes sociales y firmas de correo electrónico.

Construir una presencia en línea requiere tiempo y prueba y error. Con herramientas fáciles de usar y centradas en el cliente, como la automatización del correo electrónico, el chat en vivo, las campañas de WhatsApp y la programación de reuniones, puede profundizar las relaciones con los clientes y mejorar la presencia digital de su empresa.

Comentarios de otros artículos

  1. Yo tengo un problema, mis hijos no se quieren venir conmigo pero son chiquitos y mi marido los compra con…

  2. Doctor usted me puede curar una hemorroide externa???? No puedo con el dolor, vivo en canal nacional.

  3. Ya lo sigo en Tiktok. Esta usted muy guapo Licenciado. Gracias por compartirnos su talento. 🥰

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